Assistenza tecnica stampanti

Team Assistenza Tecnica Fenix Digital Group

Come partner tecnologico la nostra missione è essere sempre al tuo fianco, nei momenti positivi come in quelli di difficoltà.
Per questo motivo il servizio di assistenza tecnica è una delle anime di Fenix Digital Group, uno dei suoi fiori all’occhiello.

 

Qualità del servizio dimostrata non solo tramite precisione e puntualità degli interventi, ma per la capacità di comprensione e risoluzione di problematiche tecniche, operative, non solo della stampante ma anche funzionali al prodotto da realizzare.

Il nostro team tecnico certificato dai nostri partner si occupa dell’installazione con conseguente corso all’utilizzo, degli interventi telefonici e onsite e dell’ottimizzazione dei processi produttivi.

I nostri tecnici sono inoltre esperti di RIP software di stampa, gestione colore e flussi di produzione in cui interagiscono tra loro più tecnologie di stampa digitale e finitura.

Siamo in grado di assisterti telefonicamente e da remoto, grazie a piattaforme digitali interattive, così come attraverso interventi presso il tuo centro stampa o reparto produttivo industriale nei tempi concordati.

Assistenza stampanti - Fenix Digital Group

Per offrirti il massimo della sicurezza anche al termine della garanzia sul tuo sistema di stampa o taglio digitale di grande formato, ci impegniamo per tempo ad informarti sulle opportunità di estensione della garanzia, ove previste dal produttore, o direttamente con programmi di assistenza Fenix Digital Group.

 

Questo vale per l’assistenza sulle preziose componenti di normale usura da utilizzo o per elementi correlati ad interventi di tipo straordinario che cerchiamo invece di programmare per tempo. Programmazione concordata che riduce in modo sensibile potenziali fermi macchina e ritardi sulla tua produzione.

 

I nostri programmi di assistenza sono FENIX SILVER PRIORITYe FENIX GOLD PRIORITY che trovi qui di seguito nel dettaglio:

Fenix Silver Priority

Nel 2020 abbiamo lanciato il nuovo servizio di assistenza FENIX SILVER PRIORITY, per garantire ai nostri clienti la certezza di risposte veloci e puntuali alle chiamate di assistenza.

 

FENIX SILVER PRIORITY prevede:

  • La possibilità di entrare subito in una Lista Prioritaria a cui daremo immediata precedenza rispetto ad altre richieste di assistenza
  • Priorità nell’organizzazione di interventi tecnici presso la tua sede
  • Priorità nella spedizione dei ricambi necessari per eventuali Interventi
  • Accesso ai video di assistenza tecnica che saranno online nell’Area Riservata
  • La possibilità di frequentare i nostri corsi online sugli aggiornamenti dei RIP di stampa.

Il servizio di assistenza FENIX SILVER PRIORITY copre tutte le stampanti a listino:

  • La gamma di stampanti swissQprint, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia
  • La gamma di stampanti HP wide format
  • La gamma di stampanti Shima Seiki, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia
  • La gamma di stampanti Veika, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia
  • La gamma di plotter da taglio Gerber MCT Cutter, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia

 

FENIX SILVER PRIORITY prevede il pagamento di una canone annuale con le stesse condizioni in essere per gli acquisti di consumabili e il primo mese è gratuito.

Fenix Gold Priority

Abbiamo inoltre lanciato il nuovo di assistenza FENIX GOLD PRIORITY, per garantire ai nostri clienti il massimo del servizio.

 

FENIX GOLD PRIORITY prevede:

  • Accesso ad una Lista Prioritaria a cui daremo immediata precedenza rispetto ad altre richieste di assistenza.
  • Accesso al servizio di assistenza telefonica e/o in remoto.
  • Priorità nell’organizzazione di eventuali interventi tecnici presso la tua sede.
  • In tal caso avrai n° 2 interventi on-site completamente gratuiti (presso la tua sede).
  • Per eventuali ulteriori interventi on-site (presso la tua sede) pagherai solo le spese di trasferta.
  • Priorità nella spedizione dei ricambi necessari per gli eventuali Interventi

Anche il servizio di assistenza FENIX GOLD PRIORITY copre tutte le stampanti a listino:

  • La gamma di stampanti swissQprint, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia
  • La gamma di stampanti HP wide format
  • La gamma di stampanti Shima Seiki, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia
  • La gamma di stampanti Veika, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia
  • La gamma di plotter da taglio Gerber MCT Cutter, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia

FAQ assistenza stampanti

Come funziona il servizio di assistenza stampanti di Fenix DG?

Uno dei nostri punti di forza è l’assistenza e la riparazione delle stampanti digitali wide format che abbiamo a catalogo, ovvero HP, swissQprint, Shima Seiki e Veika. Offriamo questo servizio a tutti coloro che hanno acquistato una stampante o un plotter da noi, ma in certi casi anche a chi l’ha acquistato da un altro rivenditore.

Ecco come funziona:

  • mandi una mail a assistenza@fenixdigitalgroup.com oppure telefoni allo 0322 060276 int. 3 e ci racconti qual è il problema
  • vieni ricontattato da un nostro tecnico il prima possibile, che ti fa tutte le domande che gli servono per capire se può aiutarti e in che modo (on site o da remoto)
  • se la tua stampante è in garanzia o hai sottoscritto un contratto, sei coperto (fiù!), e al massimo ti chiederemo un contributo per le spese di trasferta
  • se la tua stampante non è in garanzia e non hai sottoscritto un contratto, questo è il momento giusto per farlo! Chiedici tutta la documentazione
  • il tecnico fissa un appuntamento on site o da remoto
  • il tecnico interviene on site o da remoto e risolve il problema
  • puoi ricominciare a lavorare, avendo perso il minor tempo possibile.

Che assistenza avrò dopo l’installazione della mia stampante wide format?

Per tutti i plotter HP, swissQprint, Shima Seiki e Dimense diamo una garanzia di 12 mesi. Questo significa che dopo aver acquistato una stampante di grande formato per un anno intero puoi dormire sonni tranquilli: pensiamo noi a tutto!

Il servizio, incluso con l’acquisto di ogni stampante, comprende:

  • l’intervento del tecnico,
  • la sostituzione con eventuali pezzi di ricambio,
  • l’assistenza telefonica,
  • l’assistenza da remoto.

Attenzione, perché in certi casi potrebbe essere previsto il rimborso dei costi di trasferta.

Dopo 11 mesi, ti avviseremo che la garazia è in scadenza e ti spiegheremo come rinnovarla.

Come faccio a chiedere l’assistenza di un tecnico?

Basta mandare una mail a assistenza@fenixdigitalgroup.com oppure telefonare allo 0322 060276 int. 3 e raccontarci qual è il problema. Verrai ricontattato da un tecnico il prima possibile, che ti farà sapere se possiamo aiutarti e come (se è necessario venire presso la tua azienda, oppure se basta guidarti da remoto nella risoluzione del problema).

La garanzia è scaduta, come faccio ad avere assistenza?

Non ti sei accorto che la garanzia è scaduta? Niente paura: puoi rinnovarla in qualsiasi momento. Ci puoi mandare una mail (assistenza@fenixdigitalgroup.com) oppure telefonare (0322 060276 int. 3).

Non ho comprato la stampante da Fenix DG, posso chiedere comunque assistenza?

Certo che sì! I nostri tecnici hanno un’esperienza più che decennale con le stampanti digitali di grande formato, sono abituati a gestire ogni tipo di emergenza e di problema.

Ovviamente, sono specializzati nella riparazione di stampanti HP, swissQprint, Shima Seiki e Veika, e in particolar modo di quelle che abbiamo a catalogo.

Ti consigliamo di scrivere una mail a assistenza@fenixdigitalgroup.com oppure telefonare allo 0322 060276 int. 3 e raccontarci qual è il problema. Se non siamo in grado di aiutarti, te lo diremo immediatamente e ti consiglieremo la cosa migliore da fare.