Assistenza tecnica stampanti

Da sempre e per scelta, uno dei punti di forza di Fenix Digital Group è l’assistenza tecnica stampanti.

Quando la tua stampante è rotta, i nostri tecnici sono capaci di sfidare tempeste e valicare montagne. Arrivano da te nel minor tempo possibile per non farti perdere nemmeno un minuto di lavoro.

Stampanti digitali di grande formato e plotter sono strumenti delicati. Noi lo sappiamo bene, abbiamo le mani sporche di inchiostro da vari decenni. Così come i nostri tecnici specializzati.

HP, swissQprint, Shima Seiki, e ora anche Veika: quale che sia la tua stampante, quale che sia il problema, noi siamo al tuo fianco per risolverlo. In fretta, in tutta Italia.

I nostri tecnici si occupano degli interventi e dell’ottimizzazione dei processi produttivi. Quando serve, vengono da te, nella tua azienda, e ti assistono fianco a fianco. Quando non è necessaria la loro presenza, ti seguono passo passo da remoto, per telefono e via computer, e ti guidano nella risoluzione del problema.

Tutti i nostri tecnici sono certificati dai nostri partner. Questo significa che sono in grado di installare e riparare tutte le stampanti HP, swissQprint, Shima Seiki e Veika a catalogo, con competenza ed efficacia.

Assistenza Stampanti HP in tutta Italia

Assistenza SwissQprint in tutta Italia

Assistenza Shima Seiki in tutta Italia

Spesso ci vengono rivolte alcune domande sui contratti di assistenza e sulla garanzia che hanno le nostre stampanti. Le abbiamo raccolte e abbiamo dato delle risposte. Vuoi darci un’occhiata prima di contattarci direttamente?

Assistenza HP in tutta Italia

Il nostro servizio di assistenza tecnica copre tutta la gamma di stampanti HP wide format:

  • HP Latex serie 300
  • HP Latex serie 500
  • HP Latex 1500
  • HP Latex serie 3000
  • HP Scitex FB
  • HP Pagewide XL

Il supporto per le stampanti HP è gratuito per i primi 12 mesi dall’installazione. Poi è necessario sottoscrivere un contratto di assistenza. Dura 12 mesi e per le stampanti HP può essere di 2 tipi: contattaci per sapere quale è la soluzione migliore per te.

Assistenza swissQprint in tutta Italia

Il nostro servizio di assistenza tecnica copre tutta la gamma di stampanti swissQprint, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia:

  • swissQprint Nyala, Nyala 2, Nyala LED
  • swissQprint Impala, Impala 2, Impala LED
  • swissQprint Oryx, Oryx 2, Oryx LED
  • swissQprint Rob

La garanzia sulle stampanti swissQprint è di 12 mesi dall’installazione. Poi è necessario sottoscrivere un contratto di assistenza. Dura 12 mesi e per le stampanti swissQprint può essere di 3 tipi:

Contratto di assistenza swissQprint telefonica e da remoto
Comprende l’assistenza telefonica e l’assistenza via internet da remoto. Questo significa che i nostri tecnici non verranno fisicamente nella tua azienda a risolvere il problema, ma ti guideranno passo passo, da remoto, perché lo facciate tu o un tuo tecnico.
Tranquillità a costi contenuti
Questo servizio ti dà la garanzia di essere seguito da un professionista specializzato, mantenendo i costi contenuti. Se non fosse possibile risolvere il problema in questo modo, cercheremo insieme la soluzione migliore per risolverlo al più presto.
Contratto di assistenza swissQprint on site, telefonica e da remoto
Comprende l’assistenza telefonica e l’assistenza via internet da remoto, 2 interventi on site e lo sconto del 10% sui ricambi. Questo significa che i nostri tecnici cercheranno di risolvere la situazione da remoto, ma se non fosse possibile verranno fisicamente nella tua azienda e risolveranno il problema.
Ricambi scontati del 10%
L’unico costo aggiuntivo per te sarà quello degli eventuali ricambi necessari, che saranno comunque scontati del 10%. Questo per un massimo di 2 volte in un anno. Se ci sarà bisogno di altri interventi on site, ti faremo un preventivo di volta in volta.
Contratto swissQprint parts & remote service
Comprende l’assistenza telefonica e l’assistenza via internet da remoto, 2 interventi on site e i ricambi. Questo significa che i nostri tecnici, se non sarà possibile risolvere il problema da remoto, verranno fisicamente nella tua azienda, fino a 2 volte in un anno.
Nessuna (brutta) sorpresa!
Anche nel caso in cui servano ricambi, non dovrai spendere neppure un euro in più! Questo ti garantisce di non avere nessuna spesa imprevista durante l’anno: una bella tranquillità, che ti permette di pianificare perfettamente ogni investimento.

Assistenza Shima Seiki in tutta Italia

Il nostro servizio di assistenza tecnica copre tutta la gamma di stampanti Shima Seiki, di cui siamo i distributori esclusivi per l’Italia:

  • Shima Seiki SIP 160 F3
  • Shima Seiki P CAM
  • Shima Seiki Steamer

La garanzia sulle macchine Shima Seiki è di 12 mesi dall’installazione. Poi è necessario sottoscrivere un contratto di assistenza. Dura 12 mesi e per le stampanti Shima Seiki può essere di 3 tipi:

Contratto di assistenza Shima Seiki telefonica e da remoto
Comprende l’assistenza telefonica e l’assistenza via internet da remoto. Questo significa che i nostri tecnici non verranno fisicamente nella tua azienda a risolvere il problema, ma ti guideranno passo passo, da remoto, perché lo facciate tu o un tuo tecnico.
Dormi sonni tranquilli
Questo servizio ti dà la garanzia di essere seguito da un professionista specializzato, mantenendo i costi contenuti. Se non fosse possibile risolvere il problema in questo modo, cercheremo insieme la soluzione migliore per risolverlo al più presto.
Contratto di assistenza Shima Seiki on site, telefonica e da remoto
Comprende l’assistenza telefonica e l’assistenza via internet da remoto, 2 interventi on site e lo sconto del 10% sui ricambi. I nostri tecnici cercheranno di risolvere la situazione da remoto, ma se non fosse possibile verranno fisicamente nella tua azienda e risolveranno il problema.
Quali sono le condizioni?
L’unica spesa sarà quella degli eventuali ricambi, che saranno comunque scontati del 10%. Questo per un massimo di 2 volte in un anno. Se ci sarà bisogno di altri interventi on site, ti faremo un preventivo di volta in volta.
Contratto Shima Seiki parts & remote service
Comprende l’assistenza telefonica e l’assistenza via internet da remoto, 2 interventi on site e i ricambi. Questo significa che i nostri tecnici, se non sarà possibile risolvere il problema da remoto, verranno fisicamente nella tua azienda, fino a 2 volte in un anno.
Nessuna spesa imprevista!
Anche nel caso in cui servano ricambi, non dovrai spendere neppure un euro in più! Questo ti garantisce di non avere nessuna spesa imprevista durante l’anno: una bella tranquillità, che ti permette di pianificare perfettamente ogni investimento.

FAQ assistenza stampanti

Come funziona il servizio di assistenza di Fenix DG?

Uno dei nostri punti di forza è l’assistenza e la riparazione delle stampanti digitali wide format che abbiamo a catalogo, ovvero HP, swissQprint, Shima Seiki e Veika. Offriamo questo servizio a tutti coloro che hanno acquistato una stampante o un plotter da noi, ma in certi casi anche a chi l’ha acquistato da un altro rivenditore.

Ecco come funziona:

  • mandi una mail a assistenza@fenixdigitalgroup.com oppure telefoni allo 0322 060276 int. 3 e ci racconti qual è il problema
  • vieni ricontattato da un nostro tecnico il prima possibile, che ti fa tutte le domande che gli servono per capire se può aiutarti e in che modo (on site o da remoto)
  • se la tua stampante è in garanzia o hai sottoscritto un contratto, sei coperto (fiù!), e al massimo ti chiederemo un contributo per le spese di trasferta
  • se la tua stampante non è in garanzia e non hai sottoscritto un contratto, questo è il momento giusto per farlo! Chiedici tutta la documentazione
  • il tecnico fissa un appuntamento on site o da remoto
  • il tecnico interviene on site o da remoto e risolve il problema
  • puoi ricominciare a lavorare, avendo perso il minor tempo possibile.

Che assistenza avrò dopo l’installazione della mia stampante wide format?

Per tutti i plotter HP, swissQprint, Shima Seiki e Dimense diamo una garanzia di 12 mesi. Questo significa che dopo aver acquistato una stampante di grande formato per un anno intero puoi dormire sonni tranquilli: pensiamo noi a tutto!

Il servizio, incluso con l’acquisto di ogni stampante, comprende:

  • l’intervento del tecnico,
  • la sostituzione con eventuali pezzi di ricambio,
  • l’assistenza telefonica,
  • l’assistenza da remoto.

Attenzione, perché in certi casi potrebbe essere previsto il rimborso dei costi di trasferta.

Dopo 11 mesi, ti avviseremo che la garazia è in scadenza e ti spiegheremo come rinnovarla.

Come faccio a chiedere l’assistenza di un tecnico?

Basta mandare una mail a assistenza@fenixdigitalgroup.com oppure telefonare allo 0322 060276 int. 3 e raccontarci qual è il problema. Verrai ricontattato da un tecnico il prima possibile, che ti farà sapere se possiamo aiutarti e come (se è necessario venire presso la tua azienda, oppure se basta guidarti da remoto nella risoluzione del problema).

La garanzia è scaduta, come faccio ad avere assistenza?

Non ti sei accorto che la garanzia è scaduta? Niente paura: puoi rinnovarla in qualsiasi momento. Ci puoi mandare una mail (assistenza@fenixdigitalgroup.com) oppure telefonare (0322 060276 int. 3).

Non ho comprato la stampante da Fenix DG, posso chiedere comunque assistenza?

Certo che sì! I nostri tecnici hanno un’esperienza più che decennale con le stampanti digitali di grande formato, sono abituati a gestire ogni tipo di emergenza e di problema.

Ovviamente, sono specializzati nella riparazione di stampanti HP, swissQprint, Shima Seiki e Veika, e in particolar modo di quelle che abbiamo a catalogo.

Ti consigliamo di scrivere una mail a assistenza@fenixdigitalgroup.com oppure telefonare allo 0322 060276 int. 3 e raccontarci qual è il problema. Se non siamo in grado di aiutarti, te lo diremo immediatamente e ti consiglieremo la cosa migliore da fare.